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A Perolaria Joias se preocupa em atender seus clientes com excelencia e produtos de alta qualidade. Para garantir a satisfação dos clientes temos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:
- Troca.
- Desistência.
- Defeito Técnico ou de Fabricação.
- Avaria.
Considerações Gerais:
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente solicitadas atraves de nossa pagina "Contato".
Produto devolvido sem essa comunicação prévia, fora do prazo, com ausência de itens, acessórios e certificado garantia que o acompanham, será reenviado ao cliente. Os custos dos envios e (ou) reenvio serão suportados pelo cliente.
Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:
- Embalagem aberta ou avariada;
- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.
1. Troca:
São aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo:
- Prévia solicitação;
- Apresentação do Certificado Garantia;
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
A Perolaria Joias reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes a custos de envio e reenvio de produto(s) que se pretende trocar.
Caso haja diferença de valor a ser complementado pelo cliente, os valores deverão ser respeitados.
2. Desistência:
Caso você adquira um produto e desista de sua compra, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, você tem a opção de devolver o produto para a Perolaria Joias, e podera optar por trocá-lo por outro produto ou receber um cupom com validade de 12 meses, no valor total do produto devolvido, para utilizar em compras futuras na Perolaria Jóias.
Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:
- Prévia comunicação/ solicitação;
- Apresentação do Cerrtificado Garantia;
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios;
Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.
3. Defeito de Fabricação:
Se você adquirir algum produto da Perolaria Jóias e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque.
Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 180 dias.
Para solicitar a substituição do produto você deverá, no prazo legal, entrar em contato com a Perolaria Jóias com os seguintes documentos em mãos:
- CPF Cadastrado no site da Perolaria Joias;
- Certificado Garantia (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).
- O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela Perolaria Joias. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de expedição.
4. Avaria:
Caso você receba um produto avariado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir do recebimento do produto.
Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas havendo previsão de reposição, o prazo para troca por avaria poderá chegar a 90 dias. O produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, caso o mesmo não esteja disponível no estoque.
Caso você tenha comprado algum produto no site da Perolaria Joias, que por qualquer das razões previstas na presente poderá ser devolvido, entre em contato atraves de nossa pagina "Contato" ou pelo e-mail perolaria@yahoo.com Informe o motivo da solicitação e seus dados (nome, telefone, CPF e descrição do produto).
Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar os dados acima informados.
